La présente politique s’applique aux achats effectués sur la boutique en ligne Poplargrov (ci-après dénommé « nous »). Elle vise à expliquer clairement les conditions et les procédures relatives aux retours, échanges et remboursements.
1. Délai de retour et d’échange
Les demandes de retour ou d’échange peuvent être soumises dans un délai de 40 jours après la réception du produit.Toute demande formulée après ce délai ne pourra pas être traitée.
2. Situations permettant un retour ou un échange
Dans le délai indiqué ci-dessus, vous pouvez demander un retour ou un échange dans les cas suivants :
Le produit présente un problème d’apparence (dommages visibles, défauts esthétiques, etc.).
Le produit présente un défaut de qualité ou ne fonctionne pas correctement.
Le produit présente une odeur anormale ou une différence de couleur importante.
Le produit reçu ne correspond pas à celui commandé.
Retour ou échange sans motif, à condition que le produit soit en bon état.
3. Procédure de retour
Étape 1 : Soumettre la demande
Veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone pour soumettre votre demande de retour. Les informations suivantes doivent être fournies :
Numéro de commande
Preuve de paiement
Motif du retour
Photos ou vidéos montrant le problème du produit
Étape 2 : Vérification de la demande
Après réception de votre demande, notre équipe examinera les informations fournies. Si la demande est acceptée, nous vous informerons par vos coordonnées et vous communiquerons les informations nécessaires pour le retour.
Étape 3 : Expédition du produit
Le produit doit être retourné à l’adresse suivante : 406 GARLAND ST, STEELE, MO 63877, United States
Veuillez attendre que nous confirmions la réception du colis.
Étape 4 : Inspection et remboursement
Une fois le produit reçu, nous procéderons à une vérification. Si la situation correspond à la demande soumise, le remboursement sera traité conformément à la politique de remboursement.
4. Procédure d’échange
Étape 1 : Demande d’échange
Contactez-nous par e-mail ou téléphone en fournissant :
le numéro de commande, la preuve de paiement, le motif de l’échange et les photos ou vidéos pertinentes.
Étape 2 : Confirmation de la demande
Après examen de votre demande, si elle est approuvée, nous vous informerons par vos coordonnées et vous communiquerons l’adresse de retour suivante : 406 GARLAND ST, STEELE, MO 63877, United States
Étape 3 : Retour du produit
Veuillez retourner le produit à l’adresse indiquée et attendre la confirmation de réception.
Étape 4 : Envoi du nouveau produit
Après réception et vérification du produit retourné, si les conditions sont remplies, un nouveau produit sera expédié à votre adresse dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Pour plus d’informations sur les délais de livraison, veuillez consulter la politique de livraison.
5. Processus de remboursement
Mode de remboursement
Le remboursement sera effectué sur le compte bancaire utilisé lors du paiement (Visa ou MasterCard).
Délai de remboursement
Selon les délais de traitement des institutions bancaires, le remboursement devrait être crédité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.Si le remboursement n’apparaît pas après ce délai, veuillez nous contacter pour obtenir de l’assistance.
6. Règles concernant les frais
Si le retour ou l’échange est dû à un problème d’apparence, un défaut de qualité, une odeur anormale, une différence de couleur importante ou un produit incorrect, les frais de transport seront pris en charge par nous.
Si le retour ou l’échange est effectué sans motif, les frais de transport liés au retour seront à votre charge.
Étiquette de retour
Chaque colis contient une étiquette de retour, afin de faciliter l’envoi du produit si un retour est nécessaire.
7. Déclaration de responsabilité
Nous nous efforçons de fournir des descriptions précises des produits et un service fiable. Lors d’une demande de retour ou d’échange, veuillez vous assurer que le produit est correctement emballé avant l’expédition. Les dommages causés par un emballage inapproprié pendant le transport peuvent affecter le traitement de la demande.
8. Nous contacter
Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :
Adresse: 406 GARLAND ST, STEELE, MO 63877, United States
Téléphone: +1 (716) 435-5151
Adresse électronique: customer@poplargrov.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)
Chargement
