La présente politique de service s’applique aux services fournis sur la boutique en ligne Poplargrov (ci-après dénommé « nous »). En accédant au site, en consultant les produits ou en passant une commande, l’utilisateur reconnaît avoir pris connaissance des dispositions suivantes et accepter les conditions décrites dans ce document.
1. Introduction et champ d’application
Cette politique définit les règles générales relatives à l’utilisation du site, à la gestion des commandes, aux services proposés aux utilisateurs ainsi qu’aux responsabilités associées.
Toutes les transactions sont réalisées exclusivement via la boutique en ligne. Les services fournis comprennent notamment la consultation de produits, la gestion de commandes, le paiement, la livraison et l’assistance aux utilisateurs.
2. Comptes utilisateurs et responsabilité du site
Lors de la création d’un compte ou lors de la soumission d’une commande, l’utilisateur doit fournir des informations exactes, complètes et à jour.L’utilisateur est responsable de la confidentialité de ses informations de connexion ainsi que des activités effectuées via son compte.
Nous mettons en œuvre les moyens nécessaires afin d’assurer le bon fonctionnement du site. Toutefois, des interruptions temporaires peuvent survenir lors de mises à jour techniques, de maintenance ou dans certaines situations imprévues.
3. Produits, disponibilité et information sur les prix
Les informations relatives aux produits, à leur disponibilité et à leur prix sont affichées sur le site et peuvent être mises à jour selon les besoins.
Avant la confirmation d’une commande, nous nous réservons le droit de modifier :
les descriptions des produits
la disponibilité des stocks
les informations relatives aux prix
Si une commande ne peut être traitée en raison d’un manque de stock ou d’une erreur d’information, l’utilisateur sera informé dans les meilleurs délais.
4. Commandes et paiement
Une fois la commande validée et le paiement effectué, un numéro de commande est généré et une confirmation est envoyée.Les paiements sont généralement effectués par carte bancaire, notamment Visa ou MasterCard.
Après confirmation du paiement, la commande entre dans le processus de traitement comprenant la vérification de la commande, la préparation du produit et l’organisation de l’expédition.
5. Politique de livraison
Les commandes confirmées sont préparées puis expédiées selon les conditions de livraison applicables.
Délai de traitement des commandes
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Cette étape comprend la vérification de la commande, la préparation des articles et l’organisation de l’expédition.
Délai de transport
Une fois expédiée, la livraison est estimée entre 6 et 15 jours ouvrables, selon l’adresse de livraison et les conditions de transport.
Frais de livraison
Les commandes d’un montant égal ou supérieur à 60 € (60 € inclus) bénéficient de la livraison gratuite. Pour les commandes inférieures à 60 €, des frais de livraison fixes de 6,99 € seront appliqués.
Pour plus d’informations concernant la livraison, veuillez consulter : Politique de livraison
6. Politique d’annulation de commande
Une commande peut être annulée tant qu’elle n’est pas entrée dans la phase de traitement ou d’expédition.
Procédure d’annulation
Contacter notre service client par e-mail ou par téléphone.
Fournir le numéro de commande afin de permettre la vérification.
Après confirmation du statut de la commande, nous informerons l’utilisateur de la possibilité d’annulation.
Délai de traitement
Les demandes d’annulation sont généralement examinées et traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Si la commande a déjà été expédiée, la procédure de retour devra être appliquée.
Pour plus de détails, veuillez consulter : Politique d’annulation de commande
7. Politique de retour et d’échange
Si un produit reçu présente un problème ou si un échange est nécessaire, une demande peut être soumise conformément aux conditions applicables.
Délai de demande
Les demandes de retour ou d’échange doivent être effectuées dans les 40 jours suivant la réception du produit.
Procédure
Contacter notre service client avec le numéro de commande.
Fournir les informations nécessaires ainsi que des photos si besoin.
Après vérification, les instructions de retour seront communiquées.
Délai de traitement
Les demandes sont généralement examinées et traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Pour consulter les conditions détaillées, veuillez vous référer à : Politique de retour et d’échange
8. Politique de remboursement
Procédure de remboursement
Lorsque la demande de retour est acceptée et que le produit retourné est reçu et vérifié, le remboursement est initié.
Mode de remboursement
Le remboursement sera effectué sur la carte bancaire utilisée lors du paiement de la commande (Visa ou MasterCard).
Délai de remboursement
Selon les délais de traitement des institutions bancaires, le remboursement est généralement crédité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.Si le remboursement n’apparaît pas après ce délai, il est recommandé de nous contacter pour assistance.
9. Litiges et droit applicable
En cas de différend concernant l’utilisation du site ou une commande, les parties s’efforceront de trouver une solution par communication.La présente politique de service est appliquée conformément au droit français, y compris aux principes du GDPR.
Nous nous réservons le droit de mettre à jour cette politique et d’informer les utilisateurs de toute modification pertinente.
10. Confidentialité et protection des données
Nous accordons une importance particulière à la protection des informations personnelles. Les données collectées sont utilisées uniquement dans le cadre du fonctionnement du site et de la gestion des services.Les modalités détaillées concernant la collecte, l’utilisation et la conservation des informations sont décrites dans la politique de confidentialité.
11. Propriété intellectuelle
Tous les éléments présents sur le site, tels que les textes, images, logos, designs et structures de pages, sont protégés par les droits de propriété intellectuelle.Toute reproduction, distribution ou utilisation de ces contenus sans autorisation préalable n’est pas autorisée.
12. Limitation de responsabilité
Dans les limites autorisées, nous ne saurions être tenus responsables des situations suivantes :
informations incorrectes fournies par l’utilisateur
retards de livraison liés au transport
interruptions temporaires du site dues à des raisons techniques ou de maintenance
13. Modification des conditions de service
Nous pouvons mettre à jour ou modifier la présente politique de service afin de refléter l’évolution des services ou des conditions d’utilisation.Toute modification sera publiée sur le site et prendra effet à partir de sa publication.
14. Nous contacter
Pour toute question relative à cette politique ou aux services proposés sur le site, vous pouvez nous contacter :
Adresse: 406 GARLAND ST, STEELE, MO 63877, United States
Téléphone: +1 (716) 435-5151
Adresse électronique: customer@poplargrov.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)
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